"> 4月底，小陈租了一套带院子的房子 ，还订购了不少新的家具物品。他反映
，新买的一款床垫，味道久久不能散去 。

小陈是杭州本地人 ，他说自己很怀念小时候生活的院子
。4月底
，在西湖区曙光新村租了一套一楼带院子的房子，套内70多平方 ，月租金6000多
，他还购置了新的空调 、除湿机
、遮阳伞、床垫等家具物品。

4月30号，他在这家“亚朵星球官方旗舰店 ” ，花了近5500元
，买了一张1.8米x2米规格的“深睡控温床垫
”，亚朵星球是亚朵集团旗下的子品牌 。

小陈：我在亚朵酒店住了 ，还可以，我想着它们的产品应该不会太糟糕
。而且买之前我还问了好多问题
，我感觉这个“亚朵”它只管售前，它不管售后的 ，售前每天都“吹牛 ”。

小陈说
，之所以觉得亚朵“吹牛
”，是因为之前问过客服 ，散味需要多久
，对方说是48小时，但他散了大半个月还是觉得有味道 。商品详情页介绍 ，床垫包含透气面料 、PCM控温材料
、羊毛棉、凝胶记忆棉等
。

小陈：之前没有想退掉
，本来就是想着我买来就是要快点用，我这个退货了 ，如果再去买
，可能又要散味。那我想着还不如看一下散到什么时候吧，就这么一直有味道 。刚收到的味道特别重 ，是偏向刺鼻的，那种是让人很不适的
，喉咙也会感觉到不适。

小陈表示，此前床垫放在室外散味 ，现在将近一个月过去了
，床垫已经移到室内
。在通风情况下，记者凑近闻了闻 ，没有闻到明显气味。

小陈：5月15号那天已经是20天了
，差不多是500个小时左右，味道还是很重 。当时一直放在院子里晾晒的 ，因为不能放在室内
，一放在室内的话，整个房子里都是很刺鼻的味道
。我对象她是一个对空气不敏感的人 ，但她过去了也会明显的鼻子不适。但是它那边什么检测又是全部合格的
，我就表示很疑惑 。

小陈说，5月中旬的一天下午 ，由于放在室外散味，导致床垫被雨淋了
，他联系店铺售后，但是没达成一致
。

小陈：我说这个被雨淋了 ，可以进行一个有偿的售后或者维修吗？他们说只要沾了水
，那就是不能进行任何售后。但我想这个问题根本原因是它并没有按照他们事先说的那样，只通风48小时 ，实际上这个才是主要原因我认为 。现在我们都还没有睡上床垫
，它就一直放在这边，还睡着那个木板床 ，给我退货退掉吧
，用也用不了
。

聊天记录中，店铺客服表示 ，产品因密封保存没有充分通风
，在打开时有轻微物料气味，商品均有质检 ，材质安全，可以放心
，拆封后可通风48小时，轻拍产品后 ，气味会逐步消散。

此前
，经过平台协商，商家可退款550元 ，小陈不接受 。

记者通过小陈的账号给商家留了言
，希望核实情况，客服说会登记反馈
。发稿前 ，还没有收到商家的正式回复。

平台客服：退货退款的话是需要商家同意的
，目前我看商家那边也是说不支持 。也可以去帮您去协商，但是商家之前态度都是这样的 ，估计效果的话估计
，也没有太大的一个情况，就是说售后估计也是支持不到的。

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